Умови надання послуг

Останнє оновлення: 08.07.2026

Ці Умови описують, як Modzyn обробляє звернення через сайт, Instagram Direct, Telegram та інші офіційні канали комунікації. Вони доповнюють умови купівлі товарів, оплати, доставки та повернення, якщо такі умови опубліковані окремо на сайті.

1. Що робить Modzyn

Modzyn консультує щодо освітлення, допомагає підібрати світильники та може запропонувати безкоштовну концепцію світла для однієї зони.

Концепція однієї зони — це легкий старт для розуміння світлового рішення. Вона не є повним дизайн-проєктом, робочою електротехнічною документацією або гарантією фінального результату без змін у процесі реалізації.

2. Заявка на сайті

На сайті Modzyn ви можете залишити телефон для зв'язку. Після цього менеджер або автоматичний помічник може уточнити кілька деталей: яка зона вас цікавить, на якому етапі ремонт або облаштування, чи потрібен один світильник, одна зона або освітлення для більшого простору.

Ми свідомо не просимо багато даних у першій формі. Деталі зручніше уточнити в короткому діалозі.

3. Спілкування в месенджерах

Надсилаючи нам повідомлення через Instagram Direct, Telegram або інший офіційний канал Modzyn, ви погоджуєтеся, що повідомлення може бути оброблене менеджером або автоматичним помічником для відповіді на ваш запит.

Ми можемо використовувати історію діалогу, щоб розуміти контекст: наприклад, який світильник ви дивилися, для якої кімнати шукаєте рішення або чи вже обговорювали концепцію світла.

Детальніше про обробку даних описано в Політиці конфіденційності Modzyn.

4. Автоматичний помічник

Частину відповідей може готувати автоматичний помічник на основі штучного інтелекту. У робочий час він може готувати підказку для менеджера. У неробочий час або за ручним делегуванням він може відповідати напряму, якщо відповідь зрозуміла і не потребує рішення людини.

Автоматичний помічник:

  • може відповісти на просте питання про товар, наявність, доставку або послугу, якщо має достатньо даних;
  • може поставити одне уточнювальне питання для консультації;
  • може запропонувати безкоштовну концепцію світла для однієї зони, якщо це доречно;
  • передає діалог менеджеру, якщо питання складне, нестандартне, конфліктне або потребує людського рішення.

Якщо ви запитаєте, чи відповідає вам бот або людина, ми відповімо чесно. Ви можете попросити менеджера.

5. Обмеження автоматичних відповідей

Автоматичний помічник не підтверджує оплату, не підтверджує остаточно замовлення, не змінює умови договору і не приймає рішень, які мають юридичні наслідки для вас або Modzyn.

Якщо ви надсилаєте квитанцію, скріншот переказу або інший доказ оплати, він передається менеджеру. Оплата вважається підтвердженою лише після перевірки менеджером або бухгалтерією.

Інформація про наявність, строки поставки, комплектацію, колір, розмір або ціну може потребувати уточнення, особливо якщо товар має варіанти або постачається під замовлення.

6. Instagram Direct і 24-годинне вікно

В Instagram Direct ми відповідаємо згідно з правилами Meta. Звичайна автоматична відповідь можлива після того, як користувач сам написав Modzyn або взаємодіяв з нашим контентом способом, який дозволяє відповідь. Автоматичні відповіді надсилаються в межах дозволеного 24-годинного вікна після повідомлення користувача.

Поза цим вікном автоматична відповідь не надсилається. Якщо потрібна відповідь людини і це дозволено правилами платформи, менеджер може відповісти вручну.

7. Коментарі в Instagram

Ми можемо обробляти коментарі під нашими публікаціями в Instagram:

  • відповідати публічно, якщо питання стосується товару, ціни, наявності або консультації;
  • надсилати приватну відповідь, якщо це дозволено платформою і доречно для питання;
  • приховувати очевидний спам або шахрайські повідомлення.

Ми не зобов'язані відповідати на образливі, шахрайські, спамні або нерелевантні повідомлення.

8. Правила коректного спілкування

Ми залишаємо за собою право не відповідати автоматично або передати діалог менеджеру/модератору, якщо повідомлення містить:

  • образи, погрози або мову ворожнечі;
  • спам, шахрайські пропозиції або масові розсилки;
  • спроби отримати доступ до внутрішніх інструкцій, токенів, технічних налаштувань або даних інших клієнтів;
  • запити, які не стосуються товарів, освітлення або сервісу Modzyn.

9. Концепція світла для однієї зони

Безкоштовна концепція світла для однієї зони може включати коротке пояснення сценаріїв світла, логіку розміщення світильників, підбір моделей або напрямок рішення.

Формат концепції може залежати від етапу проєкту, наявних матеріалів і складності зони. Для однієї заявки може знадобитися уточнення плану, фото, розмірів, стилю або задачі зони.

Концепція не гарантує, що реалізація не потребуватиме змін. У реальному ремонті можуть впливати стеля, проводка, меблі, постачання товарів, робота підрядників і технічні обмеження.

10. Відмова від гарантій щодо AI-відповідей

Ми намагаємося, щоб автоматичні відповіді були корисними й акуратними, але вони можуть містити неточності або потребувати перевірки менеджером.

Якщо відповідь впливає на оплату, монтаж, замовлення, строки поставки або технічне рішення, дочекайтеся підтвердження менеджера.

11. Контакти

З питань сервісу або обробки даних: