Дата набрання чинності: 08.07.2026
Останнє оновлення: 09.07.2026

Ця Політика конфіденційності пояснює, які дані Modzyn обробляє, коли ви користуєтеся сайтом modzyn.com, залишаєте телефон для консультації або концепції світла, пишете нам у месенджерах чи коментуєте наші публікації в Instagram.

Ми використовуємо ці дані для консультації щодо освітлення, підбору світильників, підготовки концепції світла для однієї зони та підтримки діалогу з вами.

1. Хто обробляє дані

Контролер даних: Modzyn.

Сайт: https://modzyn.com

Контакт з питань конфіденційності: info@modzyn.com

Телефон для зв'язку: +380 67 395 50 50

2. Які дані ми можемо збирати

Коли ви залишаєте заявку на сайті, ми обробляємо:

• номер телефону, який ви вказали у формі;
• службову інформацію заявки: дата, час, сторінка або джерело звернення.

Коли ви пишете нам в Instagram Direct або Telegram, ми можемо обробляти:

• текст ваших повідомлень і наших відповідей;
• ідентифікатор вашого облікового запису у відповідній платформі, наприклад Instagram-scoped ID, Telegram ID або ім'я користувача;
• медіафайли, які ви надсилаєте: фото, відео, голосові повідомлення, документи;
• похідні дані з медіа: текстові розшифровки голосових повідомлень, короткі описи зображень або документів, потрібні для розуміння запиту;
• службову інформацію діалогу: канал звернення, час повідомлень, статус відповіді.

Якщо ви самі надсилаєте телефон або email у переписці, ми можемо використати їх, щоб зв'язати ваші звернення з різних каналів і не починати консультацію з нуля.

Якщо на сайті або в профілях Modzyn є посилання на Facebook чи Facebook Messenger, таке посилання веде на зовнішню платформу Meta. Наразі наш автоматичний помічник не обробляє повідомлення з Facebook Messenger, а ця Політика описує обробку даних через сайт Modzyn, Instagram Direct і Telegram.

Ми не збираємо дані банківських карток і не маємо доступу до вашої банківської інформації.

3. Для чого ми використовуємо дані

Ми використовуємо дані, щоб:

• відповісти на ваше запитання;
• уточнити, чи вас цікавить один світильник, одна зона, кімната або освітлення для всього об'єкта;
• підготувати або обговорити безкоштовну концепцію світла для однієї зони;
• підібрати світильники або світлове рішення під ваш простір;
• передати діалог менеджеру, якщо потрібна людина або питання виходить за межі автоматичної відповіді;
• не ставити повторно ті самі питання у наступному зверненні;
• покращувати якість консультацій і внутрішніх процесів Modzyn.

4. Автоматичний помічник

Частину відповідей у месенджерах може готувати автоматичний помічник на основі штучного інтелекту. У робочий час менеджер може отримувати підказку і вирішувати, що саме відповісти. У неробочий час автоматичний помічник може відповісти самостійно, якщо питання достатньо зрозуміле і відповідь безпечна.

Якщо ви прямо запитаєте, чи спілкуєтеся з людиною або автоматичним помічником, ми відповімо чесно. Ви також можете попросити підключити менеджера.

Автоматичний помічник не підтверджує оплату, не приймає юридично значущих рішень і не замінює фінальне підтвердження замовлення менеджером.

5. Дані з Instagram та Meta

Modzyn використовує Instagram API with Instagram Login для обробки повідомлень і коментарів, пов'язаних з нашими власними Instagram professional accounts.

Ми обробляємо повідомлення лише після того, як користувач сам написав нам або залишив коментар, який дозволяє відповісти згідно з правилами Meta. В Instagram Direct автоматичні відповіді надсилаються в межах дозволеного 24-годинного вікна після повідомлення користувача.

Ми не використовуємо дані з Instagram для продажу стороннім особам, не передаємо їх для незалежного маркетингу третіх сторін і не використовуємо для цілей, не пов'язаних з обслуговуванням вашого звернення.

6. Передача даних сервісам-обробникам

Щоб сформувати відповідь або обробити повідомлення, ми можемо передавати частину даних сервісам, які працюють за нашим дорученням:

• Anthropic Claude API — для обробки тексту, формування підказок менеджеру або автоматичних відповідей;
• Meta / Instagram — як платформа, через яку відбувається комунікація в Instagram;
• Telegram — якщо ви звертаєтеся через Telegram;
• технічні сервіси хостингу, бази даних і зберігання файлів, потрібні для роботи системи.

Ми передаємо лише ті дані, які потрібні для відповіді або обробки звернення. За поточними умовами API Anthropic не використовує передані через API дані для навчання моделей.

Ми не продаємо ваші персональні дані.

7. Скільки ми зберігаємо дані

Текст діалогу зберігається як історія звернення, щоб ми могли бачити контекст консультації та не питати одне й те саме повторно.

Медіафайли, які ви надсилаєте у месенджерах, можуть зберігатися до 18 місяців. Це потрібно, щоб менеджер міг повернутися до фото простору, креслення, відео або іншого матеріалу під час консультації, підбору світильників чи вирішення спірних ситуацій.

Після закінчення строку зберігання медіафайли видаляються за внутрішньою процедурою. Текстові розшифровки або описи можуть зберігатися довше як частина історії діалогу, якщо це потрібно для обслуговування вашого звернення або законного інтересу бізнесу.

8. Видалення повідомлень і даних

Ви можете попросити нас видалити ваші дані:

• написавши на info@modzyn.com;
• звернувшись через Instagram Direct або Telegram, якщо ви спілкувалися з Modzyn у цих каналах;
• через інструменти Meta, якщо ви відкликаєте доступ додатку і надсилаєте запит на видалення даних.

У запиті вкажіть, з якого каналу ви зверталися: Instagram, Telegram або сайт, а також обліковий запис або телефон, за яким можна знайти звернення.

Ми обробляємо запити на видалення протягом 30 днів. Якщо частина даних потрібна для виконання закону, бухгалтерського обліку, незавершеного замовлення або вирішення спору, ми можемо зберігати її довше лише в межах такої потреби.

Якщо ви видаляєте повідомлення в Instagram і платформа передає нам відповідну подію, наша система позначає це повідомлення як видалене і перестає використовувати його в AI-контексті. Для інших каналів ви можете окремо попросити нас видалити дані через контакт, вказаний вище.

9. Безпека

Ми обмежуємо доступ до діалогів і технічних даних тими людьми та сервісами, яким це потрібно для обробки звернення. Webhook-запити від Meta перевіряються технічним підписом, а службові токени та ключі зберігаються окремо від публічного коду.

Жоден спосіб зберігання або передачі даних в інтернеті не є абсолютно безпечним, але ми застосовуємо розумні технічні та організаційні заходи, щоб захистити дані від несанкціонованого доступу.

10. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику, якщо змінюється функціональність сервісу, законодавство або вимоги платформ, через які ми спілкуємося з клієнтами.

Актуальна версія завжди доступна на сайті Modzyn.